La digitalisation du secteur public marocain s’est imposée comme une priorité nationale. Portée par la stratégie Maroc Digital 2030, la loi 55-19 sur la simplification des procédures et l’Agence de Développement du Digital (ADD), la transformation numérique de l’administration représente un chantier structurant pour les années à venir. Shared System, partenaire IT des administrations marocaines à Casablanca, vous propose ici un état des lieux complet.
Le cadre stratégique : Maroc Digital 2030
La stratégie Maroc Digital 2030, portée par le Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration (MTNRA), fixe des objectifs ambitieux :
- Création de plus de 240 000 emplois dans le numérique à l’horizon 2030 ;
- Amélioration du classement du Maroc dans l’E-Government Development Index de l’ONU ;
- Numérisation complète des services publics destinés aux citoyens et aux entreprises ;
- Réduction mesurable de la fracture numérique.
En 2023, le Maroc avait déjà numérisé plus de 600 services publics, dont 300 pour les citoyens, 200 pour les entreprises et 100 pour les administrations elles-mêmes.
Le cadre législatif : les lois qui accélèrent la digitalisation
La transformation numérique du secteur public s’appuie sur un arsenal législatif cohérent :
- Loi 55-19 — simplification des procédures et formalités administratives : impose la dématérialisation des démarches dans les 5 ans ;
- Loi 54-19 — Charte des Services Publics : instaure un identifiant unique usager et l’échange électronique de données entre administrations ;
- Loi 09-08 — protection des données personnelles : encadre la collecte et le traitement des données citoyens ;
- Loi 43-20 — services de confiance pour les transactions électroniques : cadre légal pour la signature électronique et les documents numériques.
Le rôle de l’ADD et du MTNRA
L’Agence de Développement du Digital (ADD), créée en 2017, joue un rôle opérationnel central : normes techniques, guides de bonnes pratiques, accompagnement des administrations dans la conception de leurs services numériques. Le MTNRA coordonne la politique nationale et les partenariats interinstitutionnels. Cette gouvernance centralisée marque une rupture avec la logique de projets isolés qui caractérisait les initiatives précédentes.
Les défis persistants
Malgré les progrès significatifs, plusieurs obstacles freinent la transformation :
- Maturité numérique inégale selon les administrations et les territoires ;
- Systèmes d’information legacy difficiles à intégrer avec les plateformes numériques modernes ;
- Fracture numérique chez certains segments de population ;
- Ergonomie perfectible de certains services en ligne, réduisant leur usage effectif ;
- Interopérabilité insuffisante entre les systèmes des différentes administrations.
Le rôle des partenaires IT privés
Les administrations marocaines font de plus en plus appel à des partenaires IT privés pour concevoir, déployer et maintenir leurs services numériques. Shared System accompagne les organismes publics dans :
- La digitalisation des procédures administratives et métiers ;
- La mise en place de plateformes e-Government et portails usagers ;
- L’automatisation des procédures via des solutions BPM ;
- La gestion électronique des documents et du courrier (GED, GEC) ;
- L’intégration avec les systèmes d’information existants et les référentiels nationaux.
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